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クレーム処理は、苦情に対して応えるだけでなく、その得た情報は、企業が商品の品質を向上させるための大事な情報となるケースが多いです。ですが、現在では、映像製作の価格もだいぶ下がっています。

アウトソーシングの意味は、簡単に言えば外注、外製のことです。そして、ここ10年でそれが定着しつつあるのです。社員が自分の生活を向上させるための福利厚生、それがニーズとなっているのです。

また、法律が変わるたび、それに迅速に対応しなければなりません。

企業の外へ仕事を委託することで、企業側はその専門知識を持つ必要性もなくなり、コストダウンに繋がるケースもあります。

また、商品をよりわかりやすくするため、カメラのアングルとか、アップで撮影したり、遠巻きに撮影したりと、センスも必要になってきます。以前、経理部門でアウトソーシングを導入する目的は、品質の維持などでした。